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Marketing 4.0 en Publicidad Digital: Cómo Personalizar Anuncios para Maximizar Conversiones

En la era digital actual, la atención del consumidor es un recurso altamente valioso y escaso. Y el Marketing 4.0 emerge como una respuesta a este desafío, transformando la forma en que las marcas interactúan con sus clientes y cambiando también la forma de hacer publicidad digital. La personalización, impulsada por tecnologías como el Big Data, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, se ha convertido en la piedra angular de esta nueva era del marketing.

Hoy en día las marcas necesitan crear anuncios altamente relevantes y personalizados, basados en los intereses, comportamientos y preferencias de sus consumidores. A lo largo de este artículo, exploraremos cómo el Marketing 4.0 está revolucionando la publicidad digital. También veremos las estrategias y herramientas clave para lograr una personalización exitosa.

Marketing 4.0 Philip Kotler

Marketing 4.0: La nueva era de la Publicidad Digital Personalizada

¿Qué es el Marketing 4.0?

A diferencia del marketing tradicional, centrado en el producto y en la comunicación masiva, el Marketing 4.0 se enfoca en el cliente y en la construcción de relaciones a largo plazo. Se basa en la interacción, la participación y la co-creación con los consumidores, aprovechando las tecnologías digitales y las redes sociales para crear experiencias personalizadas y relevantes.

«La era del marketing digital donde la tecnología y la conectividad transforman la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. En esta era, el camino del cliente es cada vez más complejo y no lineal. Los especialistas en marketing deben adaptarse a este nuevo entorno y adoptar un enfoque más holístico que integre los canales online y offline.»

Philip Kotler, Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital

Beneficios de la Personalización en la Publicidad Digital

El Marketing 4.0 ha revolucionado la publicidad digital al permitir una personalización sin precedentes. Gracias al Big Data, la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, las marcas pueden recopilar y analizar grandes volúmenes de datos sobre los consumidores, sus intereses, comportamientos y preferencias. Aunque los problemas éticos son otro mundo.

Esta información permite crear perfiles de clientes detallados y segmentar audiencias de manera precisa, lo que a su vez posibilita la entrega de anuncios altamente relevantes y personalizados en el momento y lugar adecuados. Esta personalización en la publicidad digital ofrece muchos beneficios, por ejemplo:

  • Para las marcas:
    • Mejora la relevancia de los anuncios, aumentando la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión.
    • Optimiza el retorno de la inversión publicitaria (ROAS).
    • Fortalece la relación con los clientes, fomentando la lealtad y el engagement a largo plazo.
  • Para los consumidores:
    • Reciben anuncios relevantes y útiles que se ajustan a sus intereses y necesidades.
    • Disfrutan de una experiencia de usuario más personalizada y satisfactoria.
    • Pueden llegar a percibir que las marcas valoran sus preferencias únicas.

Estrategias de Personalización: Del Embudo Clásico al Flywheel

Hasta hace poco el embudo de ventas tradicional, con su enfoque lineal y descendente, fue durante mucho tiempo el modelo dominante en el marketing. Sin embargo, en la era del Marketing 4.0, este modelo de ha poco resultó insuficiente para capturar la complejidad de las relaciones con los clientes con el rápido avance de la tecnología en los distintos canales digitales.

El modelo Flywheel, en cambio, reconoce que los clientes no desaparecen después de la compra, sino que pueden convertirse en promotores de la marca, generando un impulso continuo para el negocio. Este modelo se basa en tres pilares fundamentales:

  1. Atraer: Captar la atención de clientes potenciales a través de contenido relevante y personalizado, experiencias de usuario atractivas y estrategias de inbound marketing.
  2. Involucrar: Construir relaciones sólidas con los clientes, ofreciendo un servicio excepcional, resolviendo sus dudas y necesidades, y creando una comunidad en torno a la marca.
  3. Deleitar: Superar las expectativas de los clientes, brindándoles experiencias memorables, contenido de valor y soluciones personalizadas que los conviertan en embajadores de la marca.
El embudo tradicional de marketing vs el Flywheel propuesto por HubSpot

Estrategias de Personalización en el Flywheel

Para un publicista, hacer uso de la personalización juega un papel crucial en cada etapa del Flywheel. Por eso dependiendo la estrategia publicitaria, se deben aplicar distintos elementos para lograr una personalización coherente con el viaje del cliente. Aquí algunas sugerencias que debes tomar en cuenta para cada etapa:

  • Atraer: Utilizar datos demográficos, intereses y comportamientos para mostrar anuncios y contenido relevante a los clientes potenciales en los medios o canales adecuados.
  • Involucrar: Ofrecer experiencias personalizadas en el sitio web, como recomendaciones de productos basadas en el historial de navegación o chatbots que responden preguntas específicas.
  • Deleitar: Enviar correos electrónicos personalizados con ofertas exclusivas, contenido relevante y reconocimiento por su lealtad. Claro, esto si tienes un lista de clientes bien segmentada.

Personalización de Anuncios en Diferentes Canales y Formatos

Con el Marketing 4.0 y el desarrollo de la tecnología en diferentes medios, las marcas pueden aprovechar una amplia gama de canales y formatos para llegar a su público objetivo de manera personalizada. Las plataformas publicitarias más usadas como Meta, Google, TikTok, DV360 y otras tantas plataformas, ofrecen formatos con oportunidades únicas para adaptar los mensajes y crear experiencias relevantes para los consumidores. A continuación, exploramos algunos ejemplos:

Anuncios de Display Personalizados

Los anuncios de display, en su esencia, son lienzos digitales donde las marcas pueden plasmar su mensaje. En el contexto del Marketing 4.0, estos lienzos se transforman en obras maestras de personalización, diseñadas para resonar con cada espectador individual y aparecen en sitios web y aplicaciones. Este formato tiene una alta eficacia para campañas de remarketing como también para recordación de marca.

La personalización en este formato implica mostrar anuncios relevantes a los intereses y comportamientos de los usuarios (de preferencia con los que ya hemos tenido algún tipo de contacto). Por ejemplo, una tienda de ropa online puede mostrar anuncios de vestidos de verano a usuarios que han buscado recientemente información sobre moda femenina o que viven en zonas con clima cálido.

formato display
Display permite una combinación de impresiones en distintos formatos.

Videos Personalizados

El vídeo se ha convertido en el rey del contenido digital, capturando la atención de los usuarios como ningún otro formato. En el Marketing 4.0, los vídeos personalizados llevan esta experiencia un paso más allá, creando conexiones emocionales profundas y duraderas con los consumidores.

La personalización en este formato puede incluir principalmente la adaptación del contenido del vídeo a los intereses del usuario. También este último tiempo se usa bastante el formato video para segmentar la campaña desde el creativo, ya que las plataformas con el uso de inteligencia artificial tienen la tendencia a mejorar los resultados con campañas consolidadas. Es decir, abarcar a un público más amplio y dejar que el creativo segmente y la inteligencia artificial aprenda quién es el comprador correcto.

Email Marketing Personalizado

El email marketing personalizado es una estrategia que consiste en enviar correos electrónicos a los suscriptores adaptando el contenido y las ofertas a sus intereses, preferencias y comportamientos individuales.

A diferencia de los correos electrónicos masivos y genéricos, el email marketing personalizado busca establecer una comunicación más cercana y relevante con cada suscriptor, lo que aumenta la probabilidad de que interactúen con el contenido y realicen una conversión. El email marketing personalizado funciona de la siguiente manera:

  1. Recopilación de datos: Se recopilan datos de los suscriptores a través de formularios de registro, encuestas, compras anteriores, etc.
  2. Segmentación: Los suscriptores se dividen en grupos más pequeños (segmentos) en función de sus características comunes, como intereses, ubicación, edad, género, historial de compras, etc.
  3. Personalización del contenido: Se crean diferentes versiones de correos electrónicos para cada segmento, adaptando el contenido, las ofertas y el tono de voz a las preferencias de cada grupo.
  4. Automatización: Se utilizan herramientas de automatización para enviar los correos electrónicos en el momento adecuado y a la persona correcta, basándose en reglas predefinidas y disparadores de eventos.
  5. Medición y análisis: Se realiza un seguimiento de las métricas clave, como tasas de apertura, clics, conversiones y bajas, para evaluar el rendimiento de las campañas y realizar ajustes para mejorar los resultados.

Caso de Éxito: La campaña «Live the Journey» de British Airways

British Airways, la aerolínea británica, lanzó una campaña de publicidad digital altamente personalizada llamada «Live the Journey» (Vive el viaje). Esta campaña se basó en el uso de datos en tiempo real para mostrar anuncios personalizados a los usuarios en función de su ubicación, clima y hora del día.

British Airways utilizó una plataforma de publicidad programática para recopilar datos de los usuarios, como su ubicación, el clima en su ciudad y la hora del día. Estos datos se utilizaron para crear anuncios dinámicos que se adaptaban en tiempo real a cada usuario. Por ejemplo, si un usuario estaba en Londres en un día lluvioso, podía ver un anuncio de British Airways que mostraba un destino soleado y cálido, como las Bahamas. Si el usuario estaba en Nueva York a la hora del almuerzo, podía ver un anuncio que ofrecía un descuento en vuelos a Londres para una escapada de fin de semana.

La campaña Live the Journey fue un gran éxito. Los anuncios personalizados generaron un aumento significativo en el engagement y las conversiones. La campaña también ayudó a mejorar la imagen de marca de British Airways, posicionándola como una aerolínea innovadora y centrada en el cliente.

En conclusión, la personalización en la publicidad digital es el presente y futuro del Marketing 4.0 ¿Listo para usar todas estas estrategias en tus campañas de publicidad? Si te ha gustado la información de este artículo, no olvides revisar mi blog porque encontrarás información igual de valiosa.

Richard Carpio
Richard Carpio
https://rikcarez.com
Richard es un profesional en publicidad en medios digitales. Trabajó en algunas agencias internacionales y colaboró como especialista en publicidad con algunas de las marcas más prestigiosas en Bolivia.